환불정책

핵심 환불 기준

• 결제일로부터 7일 이내이고 콘텐츠 이용 이력(다운로드/재생)이 없는 경우 전액 환불됩니다.
• 디지털 콘텐츠 특성상 다운로드 또는 스트리밍이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.
• 단, 콘텐츠 하자(파일 불량/재생 불가), 표시·광고와 실제 내용 상이, 중복결제/오결제 등 법령상 사유가 있는 경우 환불 또는 재제공됩니다.
• 환불 신청일로부터 3영업일 내 환불 승인/처리하며, 실제 입금 시점은 결제수단/카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

청약철회 제한 및 예외

1. 이용자는 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 경우(다운로드 또는 스트리밍 시작) 단순 변심에 의한 청약철회는 제한됩니다.
2. 아래 사유에 해당하는 경우에는 이용 시작 이후에도 환불 또는 재제공이 가능합니다.
   • 파일 불량, 재생 불가 등 콘텐츠 하자
   • 표시·광고 내용과 실제 제공 콘텐츠가 현저히 다른 경우
   • 중복결제, 오결제 등 결제 처리 오류
3. 이용자의 귀책사유로 인한 계정 공유, 불법 복제, 콘텐츠 훼손 등은 환불 제한 사유가 될 수 있습니다.

환불 신청 방법

1. 앱/웹에서 로그인 후 마이페이지로 이동합니다.
2. 구매내역 탭에서 환불할 주문의 카드 하단 환불 버튼을 선택합니다.
3. 환불 확인창에서 내용을 확인한 뒤 진행하며, 환불 사유 입력창에서 사유를 작성할 수 있습니다.
4. 요청이 접수되면 정책 충족 여부를 즉시 검사한 뒤 관리자 별도 승인 없이 자동으로 환불 처리됩니다. 완료되면 구매내역 상태가 갱신됩니다.
5. 환불은 원 결제수단으로 진행되며 승인/처리는 최대 3영업일이 소요될 수 있습니다. 실제 반영 시점은 카드사/결제수단 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
6. 주문 카드에 환불 버튼이 표시되지 않거나 정책 상태가 구매 확정 등으로 표시되는 경우 자동 환불 대상이 아닐 수 있습니다. 이 경우 고객센터(seungmin@listen-trip.com)로 문의해 주세요.

법령 안내

• 본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 및 제18조를 기준으로 운영됩니다.
• 관련 법령 및 감독기관의 해석이 변경되는 경우, 회사는 정책을 업데이트할 수 있습니다.

사업자/고객센터 정보

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